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科技连接善意 “头条寻人”做到了

今天是元宵节。当你与家人坐在一起吃着汤圆聊着天的时候,可曾想到有多少家庭“月圆之夜人不归”?告诉你一个数据:2020年全国共走失人次达100万,平均每天约有2739人次走失,这还是比5年前减少近75%…

今天是元宵节。当你与家人坐在一起吃着汤圆聊着天的时候,可曾想到有多少家庭“月圆之夜人不归”?告诉你一个数据:2020年全国共走失人次达100万,平均每天约有2739人次走失,这还是比5年前减少近75%的结果。

数据来自《中国走失人口白皮书》,系由中民社会救助研究院与“头条寻人”项目组近日联合发布。看起来很是触目惊心,但也有个好消息:“头条寻人”项目开展5年来,成功帮助15346个家庭实现团圆,“头条寻人”成为中国找到人数最多的互联网公益平台。

“寻人启事”可能从来就没有离开过我们。无论是在墙上电线杆上还是在报纸上电视上,当我们看到这四个字的时候,仿佛就看到了那一张张焦灼的面孔。这种焦灼既来自久寻不见的煎熬,也来自传播受限的无奈。试想,出现在墙上电线杆上报纸上电视上的“寻人启事”,能有多少人看到,在看到的人中又能有多少人注意?后来“寻人启事”贴到了网上,传播效果好很多,毕竟还是有限。寻人的效率,需要科技来支撑和突破!

于是,“头条寻人”来了。其原理说起来很简单,就是以走失者失踪地点为圆心,向特定半径内的头条用户推送消息,用户若有发现即时反馈,据说找到走失者最快的一例只用了一分钟。这比大海捞针式的办法效率高多了。该项目5年来发布了13万条寻人信息,目前平均每天发布80条,对走失者减少亦有贡献,称得上是寻人担当了。

当然,今日头条兴起于移动互联网,“你关心的就是头条”,推送因人而异因时而异因地而异。所用的精准推送技术对寻人来说尤其有用,即便无法确定走失者的位置,但可以从其周边获取的信息来推断其位置,技术应用可谓用得其所,公众也乐见其成。

平台就是个连接器,这点在“头条寻人”上体现得很清晰。“头条寻人”最终所要连接的无疑是走失者及其家人,而在这个过程中连接起来的还有诸多部门、机构、团体以及志愿者等节点。说是“头条寻人”,其实并不是头条“一个人在战斗”,头条也是其中的一个节点,共同连接起来的是我们这个社会的善意——让走失的人回家,让失散的人团圆。

该项目负责人说,“头条寻人”最大的价值就是激发善意、连接善意,展开无数善意的接力。在这里,一家科技企业的价值观得以凸显出来——用科技连接善意。这句话让人想到倡导“科技向善”理念的英国人米勒。他提出要“确保技术公司专注于回馈世界,而不仅仅是占领我们的屏幕时间”。要知道,拥有重大能力的同时,你也被赋予了重大的责任。作为巨头级的科技企业应该扛起社会责任,让这个世界变得更好。某种意义上说,科技企业向善,社会就向善。

网络社会理论研究学者胡泳认为,科技向善即科技产品和科技服务向善,归根结底意味着创新向善。“头条寻人”用科技连接善意,其本身就是一种善举,是对“科技向善”的诠释。“头条寻人”本质上是一种科技产品和服务,是移动互联网时代的创新,而这一创新显然是向善的,即用科技做公益。值得注意的是,这一创新的意义不仅是价值观上的,还是方法论上的。

“头条寻人”的技术原理并不复杂,就是以走失者失踪地点为圆心,向特定半径里的头条用户推送消息。2016年2月河北燕郊一位患有阿尔茨海默氏症老人走失了,为了更快更精准地得到走失老人的线索,今日头条以走失地为圆心,以预估老人行走距离为半径,向周边的头条用户推送这条寻人信息,后又随着时间的推移向整个廊坊市进行了推送,5小时后两位头条用户相继给家属提供了线索,最终找回了走失的老人。

复盘这一过程,我们可以看到产品或服务创新离不开社会的参与,这也是科技向善的方法论。正如胡泳先生所说,如果你正在寻找公司参与创造社会善的最佳方式,还有什么是比面向整个社会寻求创新更好的出路?让全社会都来帮助提出你可以实施的创新想法,以最佳和最大可能的方式影响大量人群,而“科技向善”的那个“善”由此得以转化为以最大可能的方式影响最大数量的产品或服务。

“头条寻人”的模式被初步证明有效后,也在不断扩展科技寻人的边界。一方面,“头条寻人”由寻找走失者扩大到“两岸寻亲”、“寻找烈士后人”、“无名患者寻亲”、“寻找战友”、“华人寻根”和“寻找好心人”等项目;另一方面,“头条寻人”也投入更多的资源,正式发起“dou来寻人”计划,依托字节跳动旗下的抖音、今日头条和西瓜视频等平台,以更大场景和更多技术来帮助寻人。此外,“头条寻人”不止于寻人,还成立“扶贫济困专项基金”,用于资助被“头条寻人”找回但家庭贫困、身体残疾或罹患重大疾病的走失者。这相当于形成了一个服务闭环,互联网思维杠杠的。可以说,“头条寻人”做到了以最大可能的方式影响最大数量的产品或服务。

有意思的是,“头条寻人”做得这么好,项目负责人却盼着团队早点解散,是因为一分钱不赚吗?不是。团队解散的前提是天下没有走失的人。这是一个善良的愿望,也是一家科技企业公益永不下线的承诺。

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